临沧市通过“三聚焦”策略，即聚焦方便、高效和办成，致力于提升政务服务质量。该市推动办事渠道多元化，实现线下“只进一门”，线上“一网通办”，以及自助服务终端的延时办理，使企业和群众办事更加便捷。为提高办事效率，实施了一窗受理、帮办代办和一站式兜底服务等措施，显著降低了办事成本。此外，通过流程集成重塑和审批并联瘦身，优化了办事流程，提升了服务质效。未来，临沧市将继续深化“放管服”改革，加快政务服务创新和提质增效，打造更高效的政务服务品牌。

原标题：临沧市“三聚焦”着力打造政务服务升级版

临沧市聚焦“方便”“高效”“办成”三个方面，主动顺应企业和群众对政务服务不断升级的需求，持续推进办事渠道多元化、办事成本最小化、办事流程最优化，企业和群众办事满意度、获得感不断提升。

聚焦“方便”要求，推动办事渠道多元化。线下“只进一门”。市本级、各县（区）分别公布进驻事项负面清单72项、75项，开展进驻事项委托、授权工作，各级政务（便民）服务大厅设置窗口1322个，推动负面清单外895个部门10740项服务事项进驻政务服务中心集中办理。 线上开展“一网通办”提升攻坚，依托全省政务服务平台承接、指派政务服务事项11823项，网上可办率达96.16%。自助“一机办理”。整合公安、医保、社保、税务等行业部门51台自助服务终端打造自助服务专区建设，市级及7个县（区）建成24小时自助服务区，配置自助办理、查询、存取、样表、打印等5类20台综合服务终端，204项事项实现自助终端延时办理。2024年以来，累计办件2.33万件，办结率100%。

聚焦“高效”目标，推动办事成本最小化。办事“一窗受理”。按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式，设置无差别综合窗口和分领域综合窗口，加强服务事项申报辅导，采取搭建知识库、优化办理流程、配备专业人员等措施，完成市级和8县（区）综合窗口改革任务，推动1756项事项实现“一窗受理、综合服务”，2024年以来，全市累计办件8792件。 过程“帮办代办”。全市推行“综合窗口+一件事一次办+帮办代办”服务模式，组建市县两级帮办代办团队，打造“临沧帮办”品牌，为企业投资、项目落地、民生领域提供帮办代办服务，梳理发布帮办代办事项1304项，2024年以来，累计办件8663件。诉求“一窗兜底”。推行政务服务“好差评”制度，依托网上大厅、移动服务端、评价器等渠道开展“一次一评”“一事一评”，落实政务服务投诉处理机制，开设“办不成事”反映窗口提供“一站式”兜底服务，2024年以来，全市11.5万人次参与政务服务“好差评”，好评率99.9%。

聚焦“办成”服务，推动办事流程最优化。流程“集成重塑”。设置“一件事一次办”专窗，将多个部门相关联的“单项事”，整合为企业和群众视角的“一件事”，首批将“企业准营开超市”“企业准营开餐馆”“公民婚育”“省内社保医保转移”等16个“一件事”主题事项进驻综合窗口，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，2024年以来，全市累计办理主题事项8792件。审批“并联瘦身”。建立线下受理窗口与各联办部门工作协调机制，按批次梳理出“一件事”实施清单，做好事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节的无缝衔接，企业和个人的申请材料、办理时限、办理环节得到大幅度压缩。提升“服务质效”。开展政务服务“服务之星”“年度优质服务标兵”“年度优质服务窗口”“揭榜竞优”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，全面提升窗口办事人员业务能力和水平。

下步，临沧市将持续深化“放管服”改革，加快实施政务服务渠道畅通、政务服务模式创新、政务服务数字赋能、政务服务提质增效、政务服务体系提升“五大行动”，进一步梳理事项清单，精简归并材料表单，深化数据共享应用，打响“高效办成一件事”临沧品牌。（罗晋）