近期，工商银行云南省分行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，聚焦老年人、外籍来滇人员等群体支付难点、堵点，从供给端、需求端协同推进，破除壁垒、拓展场景、优化服务，相关工作推进取得明显阶段性进展，交易金额、笔数实现大幅度增长。

优化银行卡受理环境

工商银行云南省分行面向云南多个重点商圈的餐饮、零售、酒店等为外籍来滇人员提供Visa、Mastercard、JCB等标识的境外银行卡刷卡服务，满足外籍来滇人员商务、旅游的日常消费需求。为满足外籍来昆人员客户群体刷卡支付需求，工商银行昆明分行坚持抢抓 “四大赛道”类商户，聚焦医院、景区、酒店、商圈等重点场景，持续优化外卡受理环境，提升刷卡支付便利性。    

工商银行昆明分行主动拜访昆明万象城商管，针对外卡收单受理业务进行推广，旨在为昆明万象城打造“大额刷卡、小额扫码、现钞兜底”的全方位、多层次的境外来华人员支付服务方式，保障境外来华人员的自主支付选择权。通过外卡业务以及国家政策的宣导，目前昆明万象城已与工商银行昆明分行签署外卡受理协议，实现商圈内娱乐、餐饮、零售等合作商户全面向外籍人士提供Visa、Mastercard、JCB等境外银行卡刷卡、扫码支付服务。

在不断完善和升级支付机具的同时，工商银行昆明分行也针对昆明万象城商户持续开展系统业务培训，通过提供全面的业务指导和实操演练，确保商户能够熟练掌握外卡服务设备的操作流程，提高交易效率，提升消费者体验。一方面结合商户智能POS终端与其收银系统信息交互情况，针对POS终端使用、账务处理等常见问题，从POS终端连接模式、操作注意事项、账务处理等内容对门店员工进行培训；另一方面针对POS终端可受理外卡相关注意事项对现场门店员工进行培训，并在支持外卡交易的POS终端处摆放了外卡受理标识，方便境外来华人员识别与使用相应卡种进行交易，受到了商户和境外人士的广泛好评。

提升外籍来华人员支付便利性

工商银行云南省分行采取多种举措，全面优化外籍来华人员开户流程，完善外币兑换业务流程，加大外币兑换服务指导力度，推动外币兑换服务持续优化。当前该行ATM机均可受理外卡支取人民币业务，同时在全省范围内率先推出ATM机小面额支取功能，更好满足境外来滇人员等客户群体小面额现金的使用需求。设置绿色服务通道，摆放相关服务指南及宣传折页手册等，加强支付服务便利化政策宣传落实，保障外籍来滇人员业务办理更顺畅、更便捷、更暖心。

结合外籍来滇人员分布特点，工商银行昆明分行在南屏商圈区域，打造“境外来宾支付便利化特色网点”。在营业大厅增设支付便利化服务台，设立支付便利化专窗，为境外来华人员提供更加优质、便捷的支付服务。

强化零钱包服务保障

工商银行云南分行切实发挥现金支付的兜底作用，采取了一系列改善小面额现金供应和服务的措施，“零钱包”行动就是其中一项重要举措。

4月16日，工商银行文山分行在当地人民银行及交通运输局的指导下，联合文山交通运输集团公司以文交出行支付有“零”为主题举办了文山州交通运输行业优化现金服务启动仪式。当地13家重点交通运输企业参加了此次启动仪式。工商银行文山分行把交通行业作为重点现金服务突破口，结合交通行业的实际需要，办理兑换人民币现金“零钱包”、张贴支持现金支付标识、宣传人民币知识等服务，为交通行业优化现金支付环境建设提供基础保障。工商银行临沧分行联合当地临沧市临翔区客货运输商贸有限责任公司开展“零钱包”兑换活动。现场对出租车司机、农村客运司机开展拒收人民币宣传，与该公司签订现金服务合作备忘录，全力做好“零钱包”服务推广工作。当天共兑换“零钱包”10个、金额1000元。

4月17日，工商银行大理分行协同当地人民银行，联合大理阿鹏汽车公司开展“零钱包”兑换活动。活动当天，现场宣讲活动背景、法律法规知识，主动为司机兑换零钱包，共发放12个零钱包、金额合计2400元。

工商银行丽江分行丽江支行在丽江市肿瘤医院开展防电信诈骗及拒收现金宣传活动，通过发放宣传资料、现场咨询等多种形式，进行金融知识宣讲，向医院工作人员普及现金法规政策、电信诈骗常见手段和防范措施，保障消费者合法权益。

适老化改造“走新”更“走心”

升级线上平台。工商银行推出手机银行“幸福生活版”，配以超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户等适老功能，为老年客户提供更加便捷、好用的线上数字化服务。免费提供账户安全锁服务功能，从时间、区域、境内外几个维度设置账户使用范围，最大程度保障老年客户账户安全。

优化设施功能。工商银行云南分行在网点硬件装修过程中即充分考虑老年人和特殊群体客户的服务细节。网点入口设置无障碍轮椅通道，在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮。网点内设置老年客户等候区域，配置老年人标识座椅，让老年人坐得安全、舒适。便民服务区配置饮水机、雨伞、老花镜、轮椅、拐杖、急救药箱、点验钞机等必要硬件设施，常备无遗。为保护老年客户金融资产安全，在营业大厅显著位置张贴“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请当场清点现金”“请妥善管好随身物品”等提示性标语，摆放“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等宣传折页，并为老年客户开办厅堂微沙龙进行宣传。

打造专属网点。工商银行云南分行打造首批养老金融特色网点，聚焦产品权益、适老服务、养老投教、养老微生态四大领域，提供养老规划、财富管理、养老消费等全方位服务，推进老年客户群体无障碍服务的标准化、规范化。

从优化外籍人士服务到完善适老服务，工商银行云南分行创新推出的一系列贴心措施不仅打通了金融资源配置的梗阻壁垒，也正在将传统金融服务转变为一种更加温馨、便捷且直观的暖心体验，让云南愈发彰显温度。下一步，工商银行云南分行将认真总结前期工作经验，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的服务体系，为老年客户、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，推动构建高质量、可持续发展的支付环境。

工商银行云南省分行 供稿 供图