临沧市政务服务持续提升,聚焦“放管服”改革,推进政务服务标准化规范化便利化。全市45个乡镇(街道、农场)、497个村(社区)便民服务中心(站)实现规范化建设,84个乡镇(街道、农场)、952个村实现电子政务外网全覆盖。市级298项、县级平均248项、乡级5项行政许可事项依法纳入行政许可事项清单管理,895个部门10740项事项纳入同级政务服务大厅集中办理。104个事项实现线上线下业务协同,市级以下共用政务服务网上大厅承接、指派政务服务事项11823项,网上可办率96.16%、压缩承诺时限75%。同时,健全完善“首席事务代表”“一次性告知”等制度,开设“办不成事”反映窗口提供兜底服务。全市59万人次参与政务服务“好差评”,好评率99.9%。

原标题:临沧:政务服务有“速度”更有“温度”

临沧市聚焦“放管服”改革,深入推进政务服务标准化规范化便利化,持续擦亮“临沧帮办”服务品牌,全市政务服务质效稳步提升,企业和群众办事满意度、获得感不断增强。

全市45个乡镇(街道、农场)、497个村(社区)便民服务中心(站)实现规范化建设,84个乡镇(街道、农场)、952个村实现电子政务外网全覆盖。市级298项、县级平均248项、乡级5项行政许可事项依法纳入行政许可事项清单管理,895个部门10740项事项纳入同级政务服务大厅集中办理,2023年累计办件300.3万件。104个事项实现线上线下业务协同,市级以下共用政务服务网上大厅承接、指派政务服务事项11823项,网上可办率96.16%、压缩承诺时限75%,“一部手机办事通”可办事项达1376项。市级及7个县(区)建成24小时自助服务区,204个事项实现自助终端延时办理,2023年累计办件18.9万件。

按照“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”服务模式,全市“一盘棋”推动综合窗口改革,1756项事项实现“一窗受理、综合服务”,2023年累计办件5万余件。“新生儿出生”“企业准营开超市”“企业准营开餐馆”等8个主题事项实现集成高效办理,2023年累计受理办件1.08万件。推行“跨省通办”“省内通办”,2023年累计办件1.4万件。推行“综合窗口+一件事一次办+帮办代办”服务模式,打造“临沧帮办”品牌,梳理发布帮办代办事项705项,2023年累计办件达3.5万件。同时,健全完善“首席事务代表”“一次性告知”等制度,开设“办不成事”反映窗口提供兜底服务,全市59万人次参与政务服务“好差评”,好评率99.9%。

加强队伍建设,推动服务方式创新。建立联动工作机制,开展走流程、找问题、促改革活动,积极推广福州市“五项改革”“八个办”等经验做法。重点围绕6个方面整治问题64个,推进“转作风、优服务、树形象”作风效能整顿工作,通报处理窗口人员5批12人次。以现场会总结推广经验做法,开展“年度优质服务标兵”“年度优质服务窗口”等评选活动,对优质服务典型通报表扬,对反面案例曝光批评。(记者 罗岚剑)